POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS (TODO FÚTBOL)

Última actualización: Noviembre de 2025

En TODO FÚTBOL, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra de accesorios de fútbol, ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución del dinero.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio o devolución sea aceptado, los accesorios de fútbol deben cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
  • Debe contar con todas sus etiquetas originales adheridas.
  • Debe ser devuelto en su empaque original y con todos los accesorios, manuales o regalos que se incluyeron en el envío.
  • Se debe presentar el comprobante de pago (boleta o factura electrónica) correspondiente a la compra.

EXCEPCIONES:
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que muestren señales de uso o desgaste.
  • Productos que hayan sido modificados o personalizados.
  • Productos adquiridos en liquidación u oferta final (sólo podrán ser devueltos si presentan defectos de fábrica).

3. MOTIVOS ACEPTADOS
Los cambios y devoluciones se procesan únicamente por los siguientes motivos:

  1. Producto Defectuoso: El accesorio presenta fallas de fábrica o estaba dañado al momento de la recepción.
  2. Error de Envío: Se envió un producto diferente al solicitado por el cliente (ej. modelo o talla incorrecta).
  3. Cambio de Talla: El cliente solicita un cambio de talla para accesorios que apliquen (ej. medias o lycras), sujeto a la disponibilidad de stock.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO (REEMBOLSO)
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones, procederemos al reembolso:

  • Medio de Reembolso: El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria).
  • Plazo de Extorno: El tiempo de procesamiento de la devolución es de 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del reembolso, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria o plataforma de pago (Culqi).
  • Nota de Crédito: Si lo prefiere, podemos emitir una Nota de Crédito por el valor de la compra para ser utilizada en futuras compras en TODO FÚTBOL.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Motivos imputables a TODO FÚTBOL (Defecto, error de envío): La empresa asumirá los costos de envío para la devolución y el posterior reenvío del producto correcto.
  • Motivos imputables al Cliente (Cambio de talla, arrepentimiento): El cliente asumirá los costos de envío de la devolución y el reenvío. El costo de envío original no es reembolsable.